什么是會(huì)員制營銷？會(huì)員制營銷就是企業(yè)通過發(fā)展會(huì)員，提供差別化得服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業(yè)利潤。那么會(huì)員制營銷如何粘住顧客呢？
網(wǎng)絡(luò)的迅速建立、市場占有率的急劇提高、品牌的快速提升，讓連鎖模式成為21世紀(jì)最風(fēng)靡的營銷模式、而且連鎖還是最好的品牌首期融資方式和后期融資平臺(tái)。連鎖是將一個(gè)個(gè)單店組織化，那么我們終端的顧客呢？也需要將顧客組織起來，才能讓顧客忠誠，這就是連鎖的孿生兄弟：會(huì)員制營銷。
評(píng)定一個(gè)品牌的關(guān)鍵指標(biāo)是看他的市場占有率，在連鎖體系中，如果說網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建決定了市場占有率的寬度，那么顧客消費(fèi)管理就決定了市場占有率的高度，特許屬于橫向和寬度的通路，那么將顧客組織化的會(huì)員制模式就成為我們縱向和高度的殺手锏。
會(huì)員制營銷是什么？
會(huì)員制營銷是一種顧客管理模式，更是為了維系與客戶的長期交易關(guān)系而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式，是一種能抓牢會(huì)員的心，提高會(huì)員忠誠的營銷手段。會(huì)員制的結(jié)果導(dǎo)向是通過會(huì)員服務(wù)提高顧客的忠誠度和滿意度，從而提高消費(fèi)量。
會(huì)員卡為什么敗走麥城
然而隨著會(huì)員制的風(fēng)靡，市場上會(huì)員卡開始泛濫成災(zāi)。眼下幾乎所有的賣場都發(fā)行了自己的會(huì)員卡，打開消費(fèi)者的錢包，你會(huì)很容易地看到大小不一、形式各異的各大商家的會(huì)員卡，從百貨店、專業(yè)店到超市等各個(gè)零售業(yè)態(tài)，從服裝、鞋帽、家電到化妝品等各類商品，會(huì)員卡無所不在。
目前會(huì)員卡運(yùn)作的問題
會(huì)員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行，一個(gè)會(huì)員體系的有效性和成功性跟會(huì)員卡定位、會(huì)員卡增值服務(wù)的設(shè)置、會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建、會(huì)員卡的延伸性、會(huì)員卡的核心力、會(huì)員卡的銷售通路，會(huì)員活動(dòng)的執(zhí)行等等息息相關(guān)。目前之所以會(huì)員卡泛濫，沒有吸引力，關(guān)鍵存在以下問題：
1、會(huì)員卡概念不清、定位不對(duì)，運(yùn)作水平低。
2、會(huì)員活動(dòng)沒有核心和競爭力
3、增值服務(wù)不明朗
4、會(huì)員管理脫節(jié)
5、會(huì)員卡攜帶不方便，使用率低
對(duì)許多熱衷于逛街購物的顧客來說，因?yàn)橥瑫r(shí)持有的各大商家的會(huì)員卡數(shù)量太多，使得一部分會(huì)員卡不能夠被隨身攜帶而導(dǎo)致持卡購物使用率低，特別是購買地點(diǎn)分散的消費(fèi)者，在各家商場的購買都形成不了多少積分，也降低了會(huì)員卡的使用率
連鎖企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)會(huì)員制營銷
連鎖企業(yè)因具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、售后服務(wù)等而備受消費(fèi)者青睞，那么對(duì)于連鎖企業(yè)而言，不僅僅是單店會(huì)員制，他更應(yīng)該具有“大會(huì)員制”的概念和優(yōu)勢，對(duì)于連鎖企業(yè)不僅僅要讓連鎖品牌既連又鎖，更應(yīng)該讓整個(gè)體系的會(huì)員既連又鎖，才能保證企業(yè)經(jīng)營效益的穩(wěn)定和提升！
玩轉(zhuǎn)連鎖體系的會(huì)員制營銷主要從以下幾個(gè)方面著手：
1、根據(jù)企業(yè)的品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會(huì)員體系
2、做好會(huì)員增值服務(wù)的連續(xù)性。
3、讓會(huì)員活動(dòng)參與性更強(qiáng)
4、讓會(huì)員的增值更量化
5、建立完善的CRM體系
6、戰(zhàn)略聯(lián)盟，升級(jí)會(huì)員體系
另外，現(xiàn)在消費(fèi)者手中擁有多種名目的會(huì)員卡，給消費(fèi)者的消費(fèi)其實(shí)帶來了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的企業(yè)的會(huì)員卡合并起來，為會(huì)員提供服務(wù)。會(huì)員只要是其中一家企業(yè)的會(huì)員就可以使會(huì)員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會(huì)員服務(wù)。一來會(huì)員方便和增值，二來減少企業(yè)會(huì)員投資，三來，會(huì)員資源；合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使多個(gè)企業(yè)共享市場、共享消費(fèi)者。多個(gè)企業(yè)發(fā)展客戶比起一個(gè)企業(yè)發(fā)展客戶來說要全面，企業(yè)可以擁有更多的潛在消費(fèi)群體的相關(guān)信息，合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使會(huì)員在不同的企業(yè)享受會(huì)員待遇，而且可以接受多個(gè)企業(yè)的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。消費(fèi)者可以非常輕松的完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費(fèi)活動(dòng)，同時(shí)擁有一個(gè)好的心情。
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